Error: Queue report unavailable - mail system is down

By: Javier on 3/02/2014

Zimbra suele ser muy poderoso y prácticamente todo se puede hacer desde su interfaz web o de forma bastante sencilla desde la línea de comandos. Pero como todos los softwares grandes, siempre puede tener algún fallo.

Hoy quiero hablar del error que da título a esta entrada. No es algo habitual ni mucho menos, por suerte, pero puede que os haya pasado y la primera vez, cuesta un poco ver el fallo. Tenemos el error de que nuestro servicio postfix no se está ejecutando y por lo tanto no hay correo entrante ni saliente. Eso ya de por sí es un problema. El otro, es que ante la siguiente ejecución, todos los servicios están correctos,

shell> zmcontrol status
Host localhost
   antispam          Running
   antivirus         Running
   convertd          Running
   ldap              Running
   logger            Running
   mailbox           Running
   mta               Running
   opendkim          Running
   proxy             Running
   snmp              Running
   spell             Running
   stats             Running
   zmconfigd         Running

El sistema nos dice que todo está correcto, pero algo no funciona. Vamos a echarle un vistazo a los puertos abiertos de nuestro equipo. postfix emplea el 25, así qué...

shell> netstat -punta | grep 25
tcp   0   0 0.0.0.0:7025   0.0.0.0:*   LISTEN   -

Efectivamente, el sistema nos dice que el servicio MTA está levantado, pero en realidad está caído. Toda ahora ensuciarse un poco más, así que vamos a los logs

shell> tail -f /var/log/mail.log
...
Feb 08 19:31:15 zcs postfix/postqueue[9529]: fatal: Queue report unavailable - mail system is down

Bien, tenemos el maravilloso fallo. Ya sabemos que el sistema no arranca por que algo está fallando.

¿postfix está arrancado, pero a la vez no está disponible?

El problema es que en la última parada del sistema, ya bien fuese ordenada o bien por un apagón, se os quedó por ahí colgado el fichero de PID que indica que el servicio está arrancado. Al realizar un start o un status del mismo, para el sistema sí está arrancado, pero en realidad esto no es así. Zimbra cree que está funcionando, pero no lo está. La solución, por suerte es sencilla,

shell> locate master.pid
/opt/zimbra/data/postfix/spool/pid/master.pid
shell rm /opt/zimbra/data/postfix/spool/pid/master.pid

Y ahora ya podemos arrancar el MTA que estaba fallando,

shell> zmmtactl start
Rewriting configuration files...done.
Starting saslauthd...already running.

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